Des réponses claires à vos questions les plus fréquentes.

Appelez le 04 275 14 91 ou envoyez votre demande via le formulaire. Décrivez l’appareil, le problème et le degré d’urgence afin de préparer efficacement le premier échange.

CSDI est basé à Engis et intervient notamment à Flémalle, Amay, Saint-Georges-sur-Meuse, Seraing, Huy et plus largement en province de Liège. Une assistance à distance peut aussi être proposée.

Oui. Les particuliers, indépendants, associations, commerces et PME peuvent demander une intervention ponctuelle ou un accompagnement adapté à leurs besoins.

Les interventions se font sur rendez-vous. Contactez-nous avant de vous déplacer afin de confirmer une plage horaire et la disponibilité du technicien.

Oui. Un premier échange permet de qualifier la panne. Selon le cas, un diagnostic plus approfondi peut nécessiter une prise en main à distance ou le dépôt du matériel.

Lorsque la panne le permet, une offre de prix ou une estimation est communiquée avant la réparation. Si une découverte technique modifie le périmètre, votre accord est demandé avant de poursuivre.

CSDI vise une première réponse dans un délai moyen de 24 heures ouvrées. Ce délai peut varier selon l’affluence, l’urgence et la complexité de la demande.

De nombreux problèmes logiciels, de messagerie, de configuration et de lenteur peuvent être résolus à distance. Une panne matérielle ou une coupure réseau peut exiger une intervention physique.

Vous téléchargez TeamViewer ou AnyDesk depuis la page Téléchargements, puis vous communiquez l’identifiant temporaire au technicien pendant le rendez-vous. Vous gardez l’écran visible et pouvez interrompre la session.

La session est chiffrée par l’éditeur du logiciel et nécessite votre autorisation. Ne donnez jamais un code à un interlocuteur non attendu et fermez l’application après l’intervention.

CSDI propose TeamViewer et AnyDesk. Utilisez uniquement les liens vers les sites officiels présents sur notre page Téléchargements afin d’éviter les versions frauduleuses.

Oui. Le diagnostic vérifie notamment le stockage, la mémoire, les températures, les logiciels au démarrage, les mises à jour et la présence éventuelle de programmes indésirables.

Oui, selon la marque, le modèle, la disponibilité des pièces et la nature de la panne. Une estimation permet de vérifier si la réparation reste économiquement pertinente.

Oui. CSDI diagnostique et remplace les composants défectueux, corrige les problèmes logiciels et peut faire évoluer une configuration existante.

Oui. La configuration est définie selon les usages réels : bureautique, création, activité professionnelle ou jeu. La compatibilité, le refroidissement, le bruit et l’évolutivité sont pris en compte.

Oui. Le choix du processeur, de la carte graphique, de la mémoire, du stockage, de l’alimentation et du refroidissement est équilibré en fonction des jeux, de l’écran et du budget.

Oui. L’entretien peut inclure le dépoussiérage, le contrôle des ventilateurs, des températures et de l’état général. Le remplacement de pâte thermique est proposé lorsqu’il est utile.

Oui, après identification du modèle et diagnostic. La faisabilité dépend de la panne, de l’état de l’appareil, de la disponibilité des pièces et de la valeur de l’équipement.

CSDI peut rechercher et réparer certaines pannes électroniques. Le diagnostic détermine si une intervention au composant est raisonnable ou si le remplacement d’un module est préférable.

Parfois. Arrêtez d’utiliser le support dès la découverte de la perte : toute nouvelle écriture peut écraser les données. Le taux de récupération dépend de l’état et du type de stockage.

Une première analyse permet d’évaluer la panne. Les défauts logiques peuvent parfois être traités localement ; les dommages mécaniques graves peuvent nécessiter un laboratoire spécialisé.

Éteignez immédiatement l’appareil et ne relancez pas de test. Un disque qui claque ou frotte peut subir des dommages supplémentaires à chaque mise sous tension. Contactez CSDI pour la suite.

Oui. La stratégie peut combiner copie locale, support déconnecté et sauvegarde distante. Les restaurations sont vérifiées, car une sauvegarde non testée ne garantit pas la récupération.

Elle consiste à conserver trois copies des données, sur deux types de supports, dont une copie hors site. CSDI adapte cette approche à votre volume de données et à vos risques.

Oui. CSDI peut conseiller, installer et sécuriser un NAS pour le partage de fichiers et la sauvegarde. Un NAS ne remplace toutefois pas à lui seul une sauvegarde externe.

Oui. La protection combine mises à jour, antivirus adapté, comptes correctement configurés, sauvegardes et bonnes pratiques. Aucun outil unique ne garantit une sécurité absolue.

Coupez la connexion, fermez l’outil distant et contactez rapidement CSDI. Si des données bancaires ont été communiquées, avertissez aussi votre banque et changez les mots de passe depuis un appareil sain.

Oui. L’intervention vise à identifier l’infection, supprimer les éléments malveillants, corriger les paramètres compromis et vérifier les comptes. Une réinstallation peut être recommandée dans les cas graves.

Oui, dans un périmètre défini avec le client. L’audit examine les accès, mises à jour, sauvegardes, postes, réseau et pratiques afin de proposer des améliorations priorisées.

Oui. Des mesures permettent de localiser les zones faibles et les interférences. Le placement, les canaux, le câblage, les points d’accès ou un réseau maillé peuvent ensuite être optimisés.

Oui. La cause peut venir du fournisseur, du routeur, de la distance, d’interférences, d’un appareil ou d’une mauvaise configuration. Le diagnostic sépare ces facteurs avant de proposer une solution.

Oui. CSDI peut renforcer le chiffrement, modifier les identifiants par défaut, isoler les invités et objets connectés, mettre à jour les équipements et vérifier les accès administrateur.

Oui. CSDI configure des adresses liées à votre nom de domaine, assure la migration et met en place les paramètres DNS utiles à la délivrabilité et à la lutte contre l’usurpation.

Oui, après analyse des fournisseurs, du volume et des appareils utilisés. Un plan de migration réduit l’interruption et prévoit la vérification des messages, contacts et calendriers nécessaires.

Plusieurs causes sont possibles : réputation, contenu, configuration SPF, DKIM ou DMARC, listes de diffusion ou machine compromise. CSDI peut analyser les en-têtes et corriger la configuration.

Oui. CSDI peut réserver, transférer, renouveler et configurer un domaine. Le titulaire reste clairement identifié et les accès importants doivent être protégés par une authentification forte.

Oui. Les sites sont pensés pour être rapides, adaptables aux mobiles, accessibles, sécurisés et compréhensibles par les moteurs de recherche, avec une attention particulière au référencement local.

Oui. Le travail porte sur la structure, les contenus utiles, la performance, les données structurées, la cohérence des coordonnées et la fiche d’établissement, sans promettre une position garantie.

Oui. La conception responsive est testée sur plusieurs largeurs d’écran, avec des zones tactiles confortables, une navigation claire et des contenus lisibles sans zoom.

Une maintenance peut être organisée pour les mises à jour, sauvegardes, contrôles de disponibilité et corrections. Le périmètre et la fréquence sont définis selon la technologie et le niveau de risque.

Oui. Les séances sont adaptées au niveau et aux objectifs : usage quotidien, e-mails, fichiers, sauvegardes, sécurité, smartphone ou outils professionnels.

Oui. Une formation individuelle permet de travailler directement sur vos outils et vos difficultés. Des séances pour petits groupes peuvent aussi être envisagées.

Oui. CSDI peut installer l’appareil, les pilotes, la connexion réseau et les fonctions de numérisation, puis vérifier le fonctionnement depuis les postes concernés.

CSDI prend en charge de nombreux environnements Windows et peut accompagner plusieurs besoins courants sur macOS. Précisez le modèle et la version lors de la demande.

Oui. Les documents, profils et réglages compatibles peuvent être transférés après vérification des supports. Une sauvegarde préalable est recommandée avant toute migration.

Oui. Les logiciels sont obtenus depuis des sources officielles et leur compatibilité est contrôlée. CSDI n’installe pas de logiciel piraté ou dont la licence n’autorise pas l’usage.

Apportez l’alimentation, les accessoires liés à la panne et, si nécessaire, les identifiants de licence. Ne communiquez vos mots de passe qu’en cas de besoin clairement expliqué.

Les données ne sont consultées que dans la mesure nécessaire au diagnostic et à la réparation. Une sauvegarde préalable et le chiffrement des informations sensibles restent recommandés.

Aucun diagnostic sérieux ne peut garantir un résultat avant analyse. CSDI explique les risques, les limites et les chances raisonnables, puis demande votre accord lorsque l’intervention comporte une incertitude.

Notez les symptômes exacts, les messages d’erreur, le moment où le problème a commencé et les changements récents. Des photos ou captures sans données sensibles peuvent accélérer le diagnostic.